Fidéliser et attirer des clients dans un centre de five

Qui sont vos clients, et comment chacun revient

Le mot « client » cache cinq métiers. Ce qui fidélise un groupe du jeudi soir ne fait rien pour un comité d’entreprise, et inversement.

Public	Comment il arrive	Ce qui le fait revenir	Où il décroche
Groupe régulier (même soir, même heure)	Un joueur qui a réservé une fois, puis les autres suivent	Le rendez-vous fixe, un terrain propre, un bar où on reste	Un créneau déplacé, un joueur qui part, un changement de prix mal annoncé
Groupe d’amis ponctuel	Fiche Google, bouche-à-oreille, passage devant le centre	Une bonne première fois, un tarif connu, une carte	Personne ne propose de revenir : la première réservation reste unique
Entreprises et CE	Un salarié organisateur, un carnet de tickets, une ligue d’entreprises	Une ligue annuelle, un carnet prépayé	L’organisateur change d’entreprise ou l’enveloppe du CE n’est pas reconduite
Clubs, scolaires, centres de loisirs	Convention signée à la rentrée	Un tarif et un jour fixes sur l’année	Le renouvellement de septembre
Anniversaires et stages de vacances	Un parent, par la fiche Google ou par recommandation	Un forfait par enfant, puis les autres offres enfants du centre (stage, école de foot)	Aucune trace gardée de l’événement : pas de contact, pas de rappel

Les joueurs de passage, eux, sont un public à part : ils décident le jour même, souvent depuis leur téléphone. Un créneau libre dans l’heure est pour eux. Pour l’organisation de ces créneaux, voir notre guide des heures creuses.

Un chiffre à garder en tête : sur les matchs joués sur Poteau dans les centres partenaires, plus de six sur dix sont des matchs récurrents, c’est-à-dire un même groupe qui revient chaque semaine. Ce chiffre ne dit rien de l’activité entière d’un centre : il porte sur les créneaux que les centres partenaires ont choisi de publier sur Poteau.

D’où viennent les nouveaux joueurs

Voici les canaux par lesquels un centre attire de nouveaux joueurs, de celui qui coûte le moins à celui qui demande le plus.

Le bouche-à-oreille : un joueur en ramène d’autres

Sur les matchs de five joués via Poteau, plus d’une place sur quatre est un +1, c’est-à-dire un invité d’un joueur déjà inscrit. Cette mesure compte les joueurs qui viennent accompagnés. Elle ne dit pas combien de ces invités découvrent le centre : les places +1 sont comptées sans le nom de l’invité.

La fiche Google : la porte d’entrée du joueur de passage

Quand un groupe cherche « five près de moi » un jeudi à 17h, il choisit parmi ce que Google affiche : une fiche avec les horaires, les photos, la note. Une règle de Google est à connaître avant de demander des avis.

• Google autorise à demander aux clients de passer par un lien ou un QR code, mais interdit d’offrir un avantage en échange d’un avis : il parle d'« engagement artificiel » et le dit « strictement interdit » (aide Google Business Profile). Une heure offerte contre un avis est donc exclue.

Les entreprises du quartier

Les centres vendent aux entreprises de trois façons : la ligue interne, le carnet de tickets pour le CE, et l’événement sur devis. Les exemples de prix sont plus bas.

Les clubs, associations et scolaires

Un club amateur ou un établissement loue une heure au tarif de groupe en journée, quand le centre est vide. Le Five Créteil affiche, pour les clubs, associations et scolaires, 5 € par joueur et par heure en semaine, de 9h à 12h et de 14h à 18h. Sous convention, c’est 3,50 € (page Foot 5 du Five Créteil). C’est un tarif de groupe, distinct de celui des moins de 26 ans, plus bas dans le tableau. Ce public ne rapporte pas le plus, mais il remplit des heures qui ne servaient à rien.

Les plateformes d’invitation de joueurs

Pour les créneaux que ni la carte ni la ligue n’ont remplis, le centre peut les publier sur Poteau Max : Poteau invite les joueurs disponibles à cette heure-là autour du centre, et le centre voit combien seront invités avant de publier. Le tarif est de 10 % du prix des matchs publics joués, et rien si le match n’a pas lieu.

Ce que les centres proposent pour faire revenir

Relevé sur les pages publiques de centres de five, en octobre 2026. Ce sont des prix affichés par les centres eux-mêmes, que n’importe quel client peut lire.

Levier	Exemple relevé	Ce que ça organise
Carte prépayée avec bonus	UrbanSoccer : 100 € payés donnent 105 € de crédit, 200 € donnent 220 €, 300 € donnent 345 €, soit jusqu’à 15 % de bonus. Utilisable pour le terrain et le bar, dans la limite de 50 € par jour (page Offres d’UrbanSoccer)	Le client paie d’avance, donc il revient pour consommer son crédit
Carte de fidélité gratuite	Open 5 : après 10 heures de sport, la 11e est offerte. Carte gratuite et dématérialisée (tarifs Open 5)	Un objectif simple, qui coûte une heure sur onze, soit moins de 10 % de remise
Tarif en ligne	UrbanSoccer : 6,50 € par joueur sur des créneaux éligibles, uniquement pour un paiement en ligne	Le client réserve et paie avant d’arriver
Tarif jeunes et étudiants	Five Créteil : 5 € la partie en individuel pour les moins de 26 ans, sur plus de 60 % des créneaux éligibles (hors tarif clubs et scolaires). Open 5 : 1 € de moins avec un justificatif étudiant	Une génération qui prend l’habitude
Tarif licenciés et clubs	Five Créteil : 25 % de remise sur le terrain pour les clubs affiliés et les licenciés FFF, sur plus de 60 % des créneaux éligibles	Des clubs qui reviennent
Carnet de tickets pour comités d’entreprise	Z5 Aix : 110 tickets en heures creuses pour 670 € TTC, 110 en heures pleines pour 1 110 € TTC, contre 11 € par joueur affichés en heures pleines au tarif public (tarifs Z5)	Du volume payé d’avance, utilisé quand le CE le décide
Chèques pour salariés	UrbanSoccer : chèques de 4 € de valeur faciale, 5 à 15 % de remise pour les salariés, acceptés dans les centres du réseau	Un moyen de paiement que l’entreprise offre à ses salariés
Ligue d’entreprises	Le Sporting, près de Nantes : 490 € HT par équipe pour dix rencontres le midi, 1 200 € HT pour la ligue du soir avec 14 matchs et trois soirées, une table de pizzas incluse (page Foot 5 du Sporting)	Une équipe revient toute la saison, sans réserver chaque semaine
Événement d’entreprise	UrbanSoccer : une agence interne, plus de 1 000 événements par an dans ses centres selon son fondateur (Sport Buzz Business, 2023), sur devis signé avec un acompte de 50 % (CGV Event). Aucun prix public	Une première visite pour des dizaines de personnes d’un coup

Quelques lectures de ce tableau, de praticien.

• La carte prépayée fait trois choses à la fois : elle fidélise, elle avance la trésorerie, elle pousse à consommer au bar. Le bonus est du crédit consommé sur des ventes futures. C’est une remise permanente sur chaque euro dépensé avec la carte : 5 % du prix de vente pour 105 € de crédit contre 100 € payés, 13 % pour 345 € contre 300 €. Seul le solde jamais consommé revient au centre, et aucune source publique ne dit combien.
• Le carnet de tickets n’est pas une braderie. Chez Z5 Aix, le ticket d’heures pleines revient à 10,09 € TTC contre 11 € au tarif public : environ 8 % de moins. Les carnets plus gros descendent plus bas, à environ 17 % de moins pour 230 tickets d’heures pleines, soit 9,17 € TTC. Le volume achète la remise.
• La ligue est le levier qui engage le plus longtemps : une équipe inscrite revient un jour fixe sur toute la saison. Son coût, c’est le temps d’organisation, un classement tenu et un repas ou un verre.
• Le tarif en ligne sert à autre chose que la fidélité : il fait payer avant l’arrivée, ce qui réduit les absences.

La ligue ouverte à toutes les équipes

Au-delà des ligues d’entreprises, plusieurs centres vendent une saison à n’importe quelle équipe, au prix de l’équipe et non du joueur. Prix affichés par les centres, sans mention HT ou TTC.

Centre	Format	Prix par équipe
Factory 5, Soissons	Poules de 6, matchs aller-retour sur 10 semaines consécutives, puis play-offs (page de la ligue)	500 € à la première participation, 450 € à la réinscription
Le Street, Beauchamp	Poules de six, aller-retour, arbitres du centre, équipe de 5 à 8 joueurs (page réservations)	550 €, soit environ 6 € le match par joueur selon le centre, en plusieurs fois
Classico Foot, Toulouse	12 équipes en deux poules, chaque lundi pendant 3 mois (page championnat)	750 €, de 6 à 10 joueurs, acompte de 30 % à l’inscription
Impact Stadium, La Rochelle	Un match arbitré et filmé par semaine, créneau fixe le lundi ou le mardi, plus de 3 mois (page foot)	900 €
UrbanSoccer, Betsson League	Poules de 7 équipes, douze matchs arbitrés (fiches Lyon-Parilly et Puteaux)	730 € en extérieur à Lyon-Parilly (8 € par joueur et par match selon la fiche) ; 1 220 € ou 1 050 € à Puteaux, en intérieur filmé, selon l’heure

Ce que ça organise : l’équipe revient un soir fixe pendant trois mois environ, et paie en partie d’avance. Ce que ça demande : un calendrier, un arbitrage (le centre ou les équipes entre elles) et un classement. Nous n’avons trouvé aucun chiffre public sur la part du chiffre d’affaires qu’une ligue représente dans un centre indépendant. Chez UrbanSoccer, le fondateur chiffre la Business League et les autres événements à 15 à 20 % du total.

Et pour un centre indépendant ?

Les exemples de cartes et de tarifs viennent surtout de réseaux. Un centre seul n’a pas l’avantage d’une carte valable dans plusieurs sites. La carte n’y sert qu’à ramener le joueur chez lui. Son bonus se juge comme n’importe quelle remise : des euros de terrain vendu au prix fort contre des heures qui seraient restées vides. Des formats plus modestes existent. Monclub Futbol, à Aix-en-Provence, vend 9 parties achetées et 1 offerte pour 100 €. Cela fait 10 € la partie, contre 7 à 11 € au tarif horaire (page terrains). Speed Soccer, à Antony, vend des carnets de 10 séances de 1h30, valables un an : 1 200 € au lieu de 1 300 € aux heures pleines, soit environ 8 % de moins (page entreprise). Le carnet daté a l’avantage de fixer une échéance.

Avant de lancer une carte, trois questions d’exploitation, sans chiffre public pour y répondre. Le suivi des soldes joueur par joueur : le logiciel de réservation doit les tenir. La durée de validité : nous n’en avons relevé aucune sur la page de la carte UrbanSoccer. Le remboursement d’un solde non consommé. Côté TVA, une carte qui paie le terrain (20 %) et le bar (10 % sur place, 20 % pour l’alcool) n’a pas de taux connu à l’émission. Le BOFiP appelle cela un bon à usages multiples. La vente du bon n’est pas soumise à la TVA, qui n’est due qu’à la consommation (BOI-TVA-CHAMP-10-10-40-50). Faites valider le montage par votre comptable avant d’émettre une carte.

Le parrainage : un levier qu’on n’a pas trouvé affiché

Nous n’avons trouvé aucune offre de parrainage publiée par un centre de five ou de padel : les pages ouvertes parlent de cartes, de tarifs et de ligues. Le parrainage existe sans doute en pratique, à l’accueil, mais on ne peut en citer aucun exemple chiffré.

Le bar, la vie du centre

Chez UrbanSoccer, le fondateur chiffre la restauration à 15 à 20 % du chiffre d’affaires (selon Sport Buzz Business, 2023). Les cartes prépayées du réseau incluent le bar dans leur usage, la ligue du Sporting offre une table de pizzas. On n’a trouvé aucun chiffre public sur le panier moyen du bar d’un centre de five : c’est une mesure que vous avez, pas nous.

Les familles : anniversaires et stages de vacances

Les familles paient d’avance, à l’inscription. Chez UrbanSoccer, le fondateur chiffre l’activité enfants (écoles de foot, stages, anniversaires) à 15 à 20 % du chiffre d’affaires. Un dirigeant du réseau l’estimait à environ 15 % en 2021 (Sport Buzz Business, Sporsora). Prix affichés aux parents :

Offre	Prix relevé
Anniversaire, UrbanSoccer (1h de five)	109 € les dix enfants sans animateur, 169 € ou 219 € avec animateur, 11 € par enfant en plus (offre Ligue 1)
Anniversaire, Five Créteil	16 € par enfant pour 1h et un goûter de 30 minutes, dix enfants au moins (page anniversaire)
Anniversaire, GameParc	9 € par enfant le mercredi et le matin du week-end, 11 € l’après-midi du week-end, 2h, dix enfants au moins (page anniversaire)
Stage de vacances, Five Arena	130 € la semaine, repas compris (page stages)
Stage de vacances, Z5	199 € TTC la semaine, de 9h à 17h, repas compris (page stages)

Nous n’avons trouvé aucun chiffre public sur la part des familles qui reviennent après un anniversaire, ni sur le coût pour un centre d’obtenir un parent par ce canal. Ce que les offres publiées montrent, c’est le chemin : le même centre vend l’anniversaire, le stage et l’école de foot au même parent. Un stage à plusieurs activités se déclare comme accueil de mineurs à partir de 7 enfants. Le calcul de l’encadrement est dans le guide des heures creuses cité plus haut.

Ce que chaque levier coûte

Levier	Ce qu’il coûte	Ce qu’il demande
Fiche Google et avis	Du temps, aucun coût direct	Mise à jour, réponses aux avis, demande à la sortie
Créneau fixe hebdomadaire	Souvent un tarif négocié : GoPark remet 1 à 3 € par joueur sur un créneau récurrent (page foot en salle). Et un créneau de soirée retiré de la vente libre	Un suivi du groupe, un échange avec son organisateur
Carte prépayée avec bonus	Le bonus : de 5 à 15 % de crédit offert	Un suivi des soldes par joueur, une durée de validité, une règle de remboursement ; aucun coût public de ce suivi
Carte de fidélité	Une heure sur onze, soit moins de 10 %	Un suivi du compte de chaque joueur
Carnet de tickets entreprise	De 8 à 17 % d’écart avec le tarif public d’après les carnets de Z5	Une convention, une facture, un interlocuteur
Ligue ou tournoi	Le temps d’animation, le repas ou le verre offert. Elle se paie en grande partie par l’inscription : de 450 à 1 220 € par équipe dans les exemples relevés	Un calendrier, un arbitrage ou l’auto-arbitrage, un classement
Parrainage	Une heure offerte par nouveau joueur qui paie, à fixer	Un moyen de savoir qui a amené qui
Plateforme d’invitation de joueurs (Poteau Max, pick-up games)	Un pourcentage des seuls matchs publics joués (tarif détaillé plus haut)	Un créneau libre publié à l’avance

Une règle de lecture : une baisse de prix se juge à l’heure creuse. Une heure de terrain de plus n’y coûte que l’éclairage, de l’ordre de 0,25 à 0,55 € HT. Nous n’avons trouvé aucun chiffre public qui compare le rendement de ces leviers entre eux.

Ce que vaut un groupe régulier sur une année

Exemple inventé, pour montrer le raisonnement : ce n’est pas un centre en particulier.

Un groupe de dix joue le jeudi à 20h. Le terrain est facturé 100 € TTC l’heure, soit environ 83 € HT. Le groupe joue 44 semaines dans l’année (le reste, ce sont les vacances, les fêtes, les terrains fermés). Chaque joueur laisse 3 € HT au bar.

Poste	Calcul	Montant sur l’année
Terrain	83 € HT × 44 semaines	environ 3 670 € HT
Bar	10 joueurs × 3 € HT × 44 semaines	1 320 € HT
Total pour ce groupe		environ 5 000 € HT

Voilà le chiffre d’affaires. Un propriétaire décide sur la marge. Reprenons avec trois hypothèses, inventées elles aussi. L’énergie d’une heure de terrain : 2,10 € HT au plus, d’après le guide des heures creuses. Une marge brute de 70 % sur le bar, à remplacer par la vôtre. Le ménage et l’usure : non chiffrés faute de source.

Poste	Calcul	Montant sur l’année
Terrain, après énergie	(83 € − 2,10 €) × 44 semaines	environ 3 560 € HT
Bar, après coût des produits	1 320 € HT × 70 %	environ 920 € HT
Marge de ce groupe		environ 4 500 € HT, soit 100 € par semaine

La bonne question n’est pas ce que ce groupe rapporte sur l’année, mais ce que coûte son départ. Tant que le jeudi à 20h n’a pas d’autre acheteur, chaque semaine perdue coûte ces 100 € de marge. Si le créneau se revend au même prix au bout de quatre semaines, la perte est d’environ 400 €. S’il ne se revend pas de la saison, c’est les 4 500 €. Ce qu’on dépense pour garder le groupe se compare à ce chiffre, et à lui seul : une heure offerte ne coûte pas 83 € si le terrain serait resté vide, et coûte bien plus que son énergie si le créneau pouvait se vendre à plein tarif. Le calcul change avec vos prix, votre bar et vos semaines fermées : refaites-le avec les vôtres.

Sur Poteau, à centre et tranche horaire égaux, les créneaux hebdomadaires se jouent plus souvent que les ponctuels dans deux cas sur trois. L’écart tourne autour de six points.

Relancer : après le premier match, après la pause

Les pages de centres décrivent des offres, pas la relance. Voici où le tableau des publics demande une action, avec le calendrier pour juger du moment.

• Le groupe ponctuel. Il décroche à la sortie de la première réservation. Proposer le même créneau la semaine suivante au comptoir, ou par SMS ou e-mail le lendemain, suppose d’avoir gardé son contact.
• Un changement de prix. Un message à chaque groupe régulier avant la première réservation au nouveau prix, avec l’ancien tarif, le nouveau et la date.
• Un créneau déplacé. Le dire au groupe avant qu’il le découvre, avec un nouveau créneau proposé.
• La rentrée. De juillet à septembre, l’activité d’UrbanSoccer pèse un peu moins de 20 % de l’année (Compagnie des Alpes, 2024) : un groupe silencieux l’été n’est pas perdu. Le message de relance part début septembre, aux groupes qui jouaient avant l’été.
• Noël. Les vacances de Noël vont du 19 décembre au 4 janvier (calendrier scolaire 2026-2027) : la relance se fait la semaine de la reprise.

Comment mesurer ce qui marche

Un levier de fidélité ne se juge pas à l’impression. Quatre mesures suffisent, et une feuille de calcul les tient.

• La part de nouveaux joueurs par mois. Sur Poteau, près de 4 joueurs sur 10 d’un centre partenaire étaient nouveaux sur Poteau dans ce centre, c’est-à-dire qu’ils n’y avaient pas joué depuis au moins six mois. Ce n’est pas la part de nouveaux clients du centre, seulement un point de comparaison pour votre propre fichier.
• La part de ceux qui reviennent sous 90 jours. Parmi les joueurs dont le premier match est organisé par le centre, plus d’un sur trois rejoue dans le même centre dans les trois mois.
• Le nombre de groupes réguliers actifs. Notez la date de la dernière réservation de chaque groupe. Comparez-la à la même semaine de l’an dernier et au calendrier scolaire : Toussaint du 17 octobre au 2 novembre, Noël du 19 décembre au 4 janvier, l’été à partir du 3 juillet 2027. Une absence en dehors des vacances est le signal pour appeler.
• Le chiffre d’affaires par joueur et par mois, bar compris, pour savoir si une carte ou un carnet fait dépenser plus.

Le taux de retour sous 90 jours est un plancher : Poteau ne voit que les matchs que les centres publient chez lui, et un joueur qui réserve par téléphone n’est pas compté. Avec votre propre fichier, vous suivrez vos vrais retours. Mesurez-les deux fois par an, avant et après un changement.

Un point de pratique, qui revient à chaque fois. Le fichier clients appartient au centre : sans prénom, e-mail et date du dernier match, aucune des quatre mesures ci-dessus n’est possible. C’est la première chose à demander à un outil de réservation.

Pour monter un centre dont la fidélisation est pensée dès l’ouverture, voir le guide pour ouvrir un five.

Ce qu’on n’a pas trouvé

• Un chiffre public sur le panier moyen du bar d’un centre de five ou de padel.
• Un exemple de parrainage chiffré, publié par un centre.
• Le taux de retour moyen d’un centre en France : aucune source publique, donc les mesures ci-dessus se comparent à vos propres mois, pas à un standard.
• La durée couverte par un ticket de carnet d’entreprise, que Z5 ne publie pas.
• Un chiffre public sur le retour des familles après un anniversaire.
• La part de chiffre d’affaires d’une ligue ouverte dans un centre indépendant.
• La validité et le remboursement d’une carte prépayée.
• Le coût d’un nouveau client, par canal.

L’équipe Poteau