No-show et annulations dans un centre de five : acompte, délai, pénalités

Les chiffres de Poteau cités plus bas sont mesurés sur les matchs publiés par les centres partenaires sur Poteau. Les conditions des centres sont celles qu’ils publient eux-mêmes, lues en octobre 2026. Les montants des conditions sont donnés tels qu’ils sont affichés, et nos exemples sont HT ou TTC comme indiqué.

Quatre no-shows qu’il ne faut pas confondre

• La réservation non honorée : une équipe a réservé un terrain, personne ne vient.
• L’annulation tardive : le groupe prévient à 17h pour un match à 20h. Pour le terrain, le résultat est le même.
• Le no-show partiel : le capitaine réserve pour dix, arrive à huit et veut payer huit parts. Le terrain est loué en entier, pas à la place.
• L’absence dans un match ouvert : un joueur inscrit ne vient pas. Le terrain est déjà payé ou non, selon la règle du centre, mais le match se dégrade.

Un règlement qui traite les quatre de la même façon est trop mou pour le premier et trop dur pour le dernier.

Ce qu’un no-show coûte, et comment le peser

On n’a trouvé aucun taux de no-show public pour le five. Seule votre planification dit combien d’heures vous perdez, et c’est le chiffre à relever avant de durcir quoi que ce soit.

Le coût d’une absence se calcule en trois lignes. Exemple inventé : un terrain à 60 € TTC l’heure, soit 50 € HT à 20 % de TVA, réservé le jeudi à 20h30 et resté vide. Les 50 € HT ne rentrent pas. Le bar perd la consommation du groupe : chez UrbanSoccer, la restauration et les boissons pèsent 15 à 20 % du chiffre d’affaires, selon son fondateur (Sport Buzz Business). L’accueil et le chauffage étaient engagés de toute façon.

Le coût de la parade se calcule de la même façon : une garantie ou un acompte fait renoncer une partie des réservations, surtout celles décidées au dernier moment. Un acompte ne rapporte que si les absences évitées valent plus que les réservations perdues par friction. Exemple inventé, HT : sur 100 réservations à 50 €, 3 absences coûtent 150 €. Si l’acompte en supprime 2 (100 €) mais fait renoncer 4 réservations (200 €), il coûte plus qu’il ne rapporte. Seul votre relevé dit de quel côté vous êtes.

Selon qui réserve

Public	Ce que l’absence coûte	Piste
Habitués, groupe fixe	Le créneau est souvent en pointe : l’heure perdue ne se rattrape pas	Le rappel et la relation. Un habitué qui rate deux fois mérite un message de votre part
Groupes d’amis, réservation ponctuelle	Le capitaine réserve, les autres décident la veille	Délai d’annulation clair, rappel le jour même, carte en garantie sur les créneaux de pointe
Abonnés, cartes et carnets prépayés	L’argent est déjà encaissé : l’absence coûte le créneau, pas l’encaissement	Une règle écrite pour la séance non annulée à temps
Écoles, clubs, associations	Une série de créneaux, facturés au joueur ou à la convention	La règle d’absence dans la convention, pas dans les conditions d’un joueur
Entreprises, tournois, team building	Un événement entier, parfois bar et animateur compris	Acompte à l’acceptation du devis, conditions écrites dans le devis
Anniversaires	Un terrain, des invités, souvent le week-end	Acompte à la réservation, solde le jour même
Équipes de ligue ou de championnat	Un forfait désorganise toute la journée du championnat	Règlement de ligue : amende ou exclusion, signé à l’inscription

Cartes, carnets et abonnements

Cartes prépayées et carnets existent dans le five. La carte prépayée d’UrbanSoccer crédite 105 € pour 100 € payés, 220 € pour 200 €, 345 € pour 300 € (UrbanSoccer). Classico Foot vend dix crédits de 100 € pour 90 €, sans limite de validité (Classico Foot). Speed Soccer vend des carnets de dix séances valables un an (Speed Soccer). Ici l’absence ne fait pas perdre d’argent déjà encaissé, mais elle fait perdre le créneau. Dans son abonnement à la séance, UrbanSoccer supprime l’abonnement après un no-show. Dans la formule payée en totalité, une séance annulée à moins de 48 heures est perdue sans remboursement (CGV abonnement).

Écoles, clubs et associations

Ils se facturent à la convention, et c’est là que la règle d’absence se négocie : combien de séances annulables, avec quel préavis, ce qui est facturé sinon. Pour les tarifs de ces publics, voir notre guide des heures creuses.

Le délai, le rappel et la soirée

Le délai d’annulation doit tomber à un moment où une revente reste possible. Envoyez un rappel la veille puis le jour même, avec un moyen d’annuler ou de changer le nombre de joueurs : l’objectif n’est pas d’empêcher l’annulation mais de la faire arriver à 14h plutôt qu’à 20h30.

Le soir, trois décisions à prendre avant la première fois :

• La tolérance. Combien de minutes le terrain reste réservé à l’équipe. Le Five ne décale pas l’horaire : les retardataires perdent des minutes de jeu.
• L’appel au capitaine. À l’heure du coup d’envoi, un appel ou un message : l’équipe est peut-être sur le parking.
• La libération du terrain. Au bout d’un délai écrit, par exemple 15 minutes sans nouvelles, le terrain est libéré aux joueurs de passage s’il y en a, et l’absence est notée.

Reste la crainte de l’avis Google après un prélèvement. Elle se traite avant : la règle est dans la confirmation, rappelée dans le SMS. La réponse publique à un avis cite ensuite la règle, le montant, et ce que vous proposez (un avoir pour une première fois, par exemple).

Carte en garantie, arrhes, acompte

La carte en garantie

La carte en empreinte n’engage rien tant que le joueur vient. Pour débiter une carte quand le client est absent, il faut son accord explicite à la réservation, par une clause acceptée dont vous gardez la trace : c’est ce que demande Stripe, par exemple, dans sa documentation (Stripe). Le joueur peut ensuite contester le débit auprès de sa banque. Stripe facture 20 € par litige reçu, et 20 € de plus si vous le contestez, remboursés seulement si vous gagnez. Vous avez en général 7 à 21 jours pour répondre, en une seule fois (tarifs, litiges). Un litige perdu coûte donc le montant débité plus ces frais : pour une absence à 50 €, la garantie doit rester une règle claire et prouvable.

Un acompte a aussi un coût de paiement : chez Stripe, 1,5 % + 0,25 € pour une carte européenne standard, soit 0,70 € sur 30 €. Ce n’est rien face à un terrain vide, mais c’est une ligne de plus dans le calcul de la rentabilité de l’acompte.

Arrhes ou acompte : lequel dissuade ?

	Arrhes	Acompte
Engagement	Chacun peut se dédire	Ferme, des deux côtés
Le client renonce	Il perd la somme versée, vous ne réclamez pas le solde	Il reste tenu de payer le prix
Le centre renonce	Il rend le double	Il ne peut pas se dédire

Pour dissuader un particulier, les deux outils ne font pas la même chose. Avec des arrhes, le joueur peut renoncer en ne perdant que la somme : dimensionnez-la sur ce que vous perdez. Avec un acompte, le prix entier est dû. Mais l’obtenir d’un joueur absent suppose de le débiter (empreinte et clause, voir plus haut) ou de le poursuivre. L’acompte ferme se réserve aux clients que vous facturez : entreprises, associations, événements.

L’article L214-1 du Code de la consommation pose la règle entre un professionnel et un consommateur : sauf stipulation contraire, les sommes versées d’avance sont des arrhes. Une entreprise, une association ou une école n’est pas un consommateur : la présomption ne s’applique pas à elles, et seul compte ce que dit le devis ou la convention. Écrivez donc le mot choisi dans vos conditions et sur le reçu. Si vous dites « arrhes » sans y penser, vous rendrez le double le jour où c’est vous qui annulez, par exemple pour un terrain extérieur sous la pluie.

L’article L214-2 ajoute que, pour un service, les sommes versées d’avance portent intérêt au taux légal trois mois après le paiement. Cela concerne surtout les réservations lointaines, comme les anniversaires.

TVA et HT ou TTC

Un acompte versé sur un service est soumis à la TVA à l’encaissement, pas à la prestation (BOFiP). La location d’un terrain de five ou de padel est au taux de 20 % (BOFiP). Un acompte de 30 € TTC sur un terrain à 60 € TTC porte donc 5 € de TVA. Une somme gardée quand le client renonce se traite autrement qu’un acompte facturé, selon son nom et sa contrepartie. Nous n’avons pas lu de règle simple sur ce point : dites à votre comptable, avant le premier acompte, comment vous appelez la somme et à quelle étape vous l’encaissez. Affichez enfin le montant HT ou TTC : les conditions que nous avons lues ne le précisent pas toutes.

Ce que publient deux réseaux

Les conditions de vente sont publiques et disent ce que deux réseaux ont choisi. Ce sont des réseaux, avec leurs outils et leurs volumes, pas des centres indépendants comme le vôtre : deux conditions ne font pas une norme. Chacun fixe ses règles, et un centre peut adapter les siennes. Le tableau ne compare que des locations de terrain.

Sujet (location de terrain)	Le Five	UrbanSoccer
Délai d’annulation	En général 24 ou 48 heures avant, selon le centre. Passé le délai, la réservation est ferme et définitive	Annulation en principe impossible, sauf dans le délai de la fiche de la prestation
Dans le délai	Remboursement sous forme d’avoir pour une réservation en ligne	Plus de 48 heures avant : avoir valable 12 mois
Absence ou annulation tardive	Les sommes versées restent acquises au centre, le reste à payer est prélevé	Moins de 48 heures avant : tout ou partie du prix reste dû, les acomptes sont acquis
Récidive	Non précisé sur la page lue	Au-delà de quatre annulations tardives, les réservations du compte peuvent être annulées
Paiement et empreinte	Empreinte conservée jusqu’au lendemain de la séance. Réservation par téléphone : montant débité le lendemain	Prix payable comptant à la validation de la réservation
Joueurs en nombre insuffisant	Le terrain n’est pas accessible et la totalité du prix reste due	Non précisé sur la page lue
Entreprises et événements	Acompte de 30 % du devis (base HT ou TTC non précisée). Conservé si le changement est demandé au moins 15 jours avant ; dans les 15 jours ouvrés, la totalité de la commande HT est due. Anniversaire : acompte de 50 € (HT ou TTC non précisé)	Non précisé sur la page lue

L’abonnement d’UrbanSoccer est un autre produit, avec ses propres règles (voir plus haut). Chez Le Five, le terrain non occupé reste dû ; chez UrbanSoccer, tout ou partie du prix reste dû en dessous de 48 heures. Nous n’avons pas trouvé de conditions publiques de club de padel que nous ayons pu lire en entier, et nous ne les citons donc pas.

Pénalité et rétractation

Beaucoup de centres écrivent un montant : le prix du terrain, une partie, une indemnité. Le Code civil permet au juge de modérer ou d’augmenter une pénalité convenue lorsqu’elle est manifestement excessive ou dérisoire (article 1231-5). Une pénalité en proportion de ce que le centre perd, avec un délai raisonnable, tient mieux qu’une somme sans rapport avec le terrain.

Un joueur qui réserve en ligne se demande parfois s’il a quatorze jours pour changer d’avis. L’article L221-28, 12°, écarte le droit de rétractation pour les activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou une période déterminée. Un terrain réservé pour jeudi 20h30 en est un. Écrivez-le dans vos conditions.

Les textes se lisent sur Légifrance : les articles L214-1 à L214-3. Ce texte n’est pas un conseil juridique : faites relire vos conditions avant de les publier, et vérifiez la version en vigueur.

Ce que montrent les signalements sur Poteau

Après un match ouvert, chaque joueur inscrit peut dire qui est venu en retard et qui n’est pas venu ; les signalements portent donc sur les joueurs inscrits. Un match sur deux reçoit au moins un retour. Sur ces matchs, une absence est signalée dans environ 6 matchs sur 100, un retard dans 5 sur 100.

Ce sont des signalements de joueurs sur des matchs ouverts publiés par des centres, pas un taux de no-show sur des réservations de terrain par des groupes. Côté groupes fixes, d’après les matchs de five publiés par les centres partenaires, environ 72 % des créneaux publiés sont récurrents, et environ 61 % des matchs joués. Ce sont des parts du volume publié : elles ne disent rien du taux d’absence de ces groupes. Un groupe fixe mérite donc le même rappel que les autres.

Mettre en place en une semaine

1. Écrivez le délai. 24 ou 48 heures, selon votre capacité à revendre. Mettez-le dans la confirmation et dans le rappel.
2. Choisissez le mot selon l’objectif. Arrhes pour un particulier, acompte pour un client facturé. Dans vos conditions et sur le reçu, avec le montant HT ou TTC.
3. Graduez par créneau et par public. Un créneau de pointe réservé par un groupe qui ne s’est jamais vu, comme le jeudi 20h30, demande une garantie. Pour un habitué en heure creuse, le délai et le rappel suffisent. Entreprises et anniversaires : acompte.
4. Envoyez un rappel la veille et le jour même, avec le moyen d’annuler.
5. Fixez la soirée : tolérance, appel au capitaine, libération du terrain.
6. Décidez la récidive avant la première fois : par exemple, après deux absences, la réservation passe par une garantie. Poteau Max garde une carte en garantie et envoie les rappels par SMS, selon les règles d’annulation que le centre fixe.
7. Mesurez : notez chaque absence et chaque réservation perdue après l’introduction d’une règle. C’est le seul moyen d’appliquer le calcul du break-even à votre centre.

Nous n’avons trouvé aucun chiffre public fiable sur l’effet d’un acompte ou d’une empreinte de carte sur le nombre d’absences dans un centre de five, et nous n’en inventons pas.

L’équipe Poteau